مركز المساعدة
اللعب المسؤول
المادة 1: المقدمة
1.1 الغرض
تعمل سياسة اللعب المسؤول كإطار عمل لضمان تنفيذ أنشطة المقامرة بطريقة تعطي الأولوية لرفاهية جميع الأطراف المعنية. تم تصميم السياسة لخلق بيئة يتم فيها إعلام اللاعبين بالمخاطر المحتملة للمقامرة وتزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
تم تصميم السياسة لتقليل مخاطر مشاكل المقامرة، ومنع مقامرة القاصرين، وتقديم الدعم والمساعدة لأولئك الذين قد يحتاجون إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان أن تظل المقامرة شكلاً آمنًا وممتعًا من أشكال الترفيه لجميع اللاعبين. نحن نتفهم المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها وأهمية تعزيز بيئة يمكن للاعبين فيها الاستمتاع بتجربة اللعب الخاصة بهم بمسؤولية ودون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن المقامرة المسؤولة، يرجى الاتصال بنا على: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بمسؤولية، نقدم ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء وضع حدود للمبلغ الذي يودعونه، أو يخسرونه، أو يراهنون به، أو ينفقونه في لعبة واحدة، أو على نشاط حسابهم ككل.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. سيسري الانخفاض في الحد على الفور، ومع ذلك لا يمكن أن تحدث الزيادة إلا بعد تأكيد البريد الإلكتروني وفقط بعد انتهاء الحد السابق من نفس النوع، لتجنب القرارات المتسرعة. إذا احتاج اللاعب إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة فيما يتعلق بالحدود الشخصية، فيمكنه الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني.
- حد الإيداع: يمكنك تعيين حد لإيداعاتك ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للطبيعة اللامركزية والتقنية للعملات المشفرة، لا يمكن دائمًا تطبيق حدود الإيداع على معاملات العملات المشفرة. إذا كنت ترغب في فرض قيود على الإيداع، يرجى استخدام طرق الدفع البديلة المتاحة وأدوات المقامرة المسؤولة.
- حد الخسارة: حد للخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تعتمد على الإيداع الأولي وليس المكاسب المنسوبة إلى المبلغ المودع.
- حد الرهان: حد لمبلغ الرهان ليوم أو أسبوع أو شهر.
- حد التهدئة: يمكنك تعيين فترة تهدئة لفترة زمنية محددة (أسبوع واحد، شهر واحد، 3 أشهر، أو 6 أشهر). أثناء تنشيط الحد، لا يمكنك إجراء إيداعات بالعملة الورقية في الكازينو وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية. لا يزال بإمكانك سحب الأموال المتبقية خلال هذه الفترة. يرجى ملاحظة أنه، نظرًا للطبيعة التقنية لمعاملات العملات المشفرة، قد تظل بعض إيداعات العملات المشفرة تتم معالجتها بنجاح أثناء تنشيط حد التهدئة. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابك على الفور. عند انتهاء صلاحيتها، سيتم إعادة تنشيط حسابك تلقائيًا.
- حد الاستبعاد الذاتي: يمكنك تعيين حد استبعاد ذاتي لفترة زمنية محددة (6 أشهر، 9 أشهر، سنة واحدة) أو إلى أجل غير مسمى. عند التنشيط، سيتم تعطيل حساب اللاعب الخاص بك على الفور وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. لن تتمكن من إجراء إيداعات بالعملة الورقية أثناء تنشيط الحد. ومع ذلك، لا يزال من الممكن سحب الأرصدة المتبقية، بما في ذلك أي معاملات عملات مشفرة تمت معالجتها بنجاح والتي قد تحدث بسبب الطبيعة التقنية لمدفوعات العملات المشفرة، يدويًا عند الطلب عبر قنوات دعم العملاء لدينا. سيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقًا لحدود الكازينو. يرجى ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفيك من إجراء التحقق إذا طُلب ذلك من الكازينو لمعالجة الأموال.
- حد الجلسة: يمكن للاعب أيضًا تعيين حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يسري هذا الحد على الفور، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، فسيتم تسجيل خروجه تلقائيًا من حسابه. يمكن تعيين حد الجلسة في أي مكان من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي عند الطلب
يمكن للاعبين أيضًا الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإبلاغهم بقرارهم بالتوقف عن المقامرة على الموقع، سواء لفترة زمنية محددة أو غير محددة. سيتخذ فريق الدعم الخطوات اللازمة لمنع وصول اللاعب إلى حسابه والتأكد من عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا تم استبعاد لاعب ذاتيًا من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقي. ومع ذلك، بمجرد الاستبعاد الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء سحب رصيده المتبقي. سيرد فريق الدعم في غضون إطار زمني معقول، مع توفير معلومات حول كيفية متابعة السحب ومساعدة اللاعب خلال العملية.
من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراء التحقق، إذا كان ذلك مطلوبًا من الكازينو لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: مشكلة المقامرة
بصفتنا مشغلًا مرخصًا ومسؤولًا، فإننا ندرك أهمية تعزيز المقامرة المسؤولة ونلتزم تمامًا باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومأمونة حيث تظل المقامرة نشاطًا ممتعًا وترفيهيًا.
نحن نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بمشاكل المقامرة. وتحقيقًا لهذه الغاية، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. تشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإيداع، وفترات التوقف، وخيارات الاستبعاد الذاتي، والوصول إلى معلومات حول المقامرة المسؤولة.
على الرغم من جهودنا لتقليل المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة يمكن أن تصبح، في بعض الحالات، مسببة للإدمان. نحن نقر بأنه لا يوجد نظام مضمون تمامًا، وأن بعض الأفراد قد يجدون أنفسهم يكافحون للحفاظ على السيطرة على نشاطهم في المقامرة. في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراءات فورية. نطلب من أي لاعب يشعر أن مقامرته أصبحت مشكلة الاتصال بنا مباشرة. يتوفر الدعم من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال الخاص بنا. بمجرد إدراكنا للوضع، سنتعامل مع الأمر بأقصى قدر من السرية والحساسية.
سيرد فريق الدعم المدرب لدينا على الفور ويتخذ الخطوات المناسبة لمساعدة الفرد. قد يشمل ذلك بدء فترة استبعاد ذاتي، أو توفير معلومات حول خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب في تطبيق الأدوات التي تعزز المقامرة الأكثر أمانًا. نحن نعتبر رفاهية لاعبينا أولوية قصوى. من خلال العمل معًا مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان بقاء المقامرة شكلاً من أشكال الترفيه - لا أكثر ولا أقل.
المادة 4: المساعدة الخارجية
يمكن للاعبين الذين يبحثون عن استشارة أو دعم الاتصال بأي من المنظمات التالية:
المادة 5: حماية القصر
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل ويستخدم جميع الطرق المتاحة لمنع القصر من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يصل اللاعب إلى السن القانوني للعب، فسيتم رفض الوصول إلى الموقع على الفور.
ومع ذلك، وإدراكًا للتوافر الواسع وطبيعة الإنترنت، يتفهم الكازينو أن القصر قد يجدون طرقًا للتسجيل واللعب في كازينو عبر الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو بشدة الآباء على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الوصول المجاني إلى مواقع الألعاب. تتوفر برامج متخصصة للمساعدة في هذا الجهد. لمزيد من المعلومات، نشجع الآباء على زيارة المواقع التالية:
