Hilfe-Center
Verantwortungsbewusstes Spielen
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlergehen aller beteiligten Parteien in den Vordergrund stellt. Die Richtlinie wurde entwickelt, um eine Umgebung zu schaffen, in der die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und ihnen die notwendigen Werkzeuge und die Unterstützung geboten werden, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko von problematischem Glücksspiel verringern, Glücksspiel von Minderjährigen verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe anbieten, die diese möglicherweise benötigen.
1.2 Engagement für verantwortungsvolles Spielen
Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, dass das Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die damit verbundenen potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung einer Umgebung, in der die Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollem Spielen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern beim verantwortungsvollen Spielen zu helfen, bieten wir die Funktion für persönliche Limits an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre Kontoaktivität insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Verringerung des Limits wird sofort wirksam, jedoch kann eine Erhöhung erst nach E-Mail-Bestätigung und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
- Einzahlungslimit: Sie können ein Limit für Ihre Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat festlegen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der dezentralen und technischen Natur von Kryptowährungen Einzahlungslimits nicht immer auf Kryptowährungstransaktionen angewendet werden können. Wenn Sie Einzahlungsbeschränkungen durchsetzen möchten, verwenden Sie bitte alternative verfügbare Zahlungsmethoden und Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen.
- Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
- Einsatzlimit: Ein Limit für den eingesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
- Abkühlungs-Limit: Sie können eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate) festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Fiat-Währungs-Einzahlungen im Casino tätigen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während dieses Zeitraums weiterhin das verbleibende Guthaben abheben. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungstransaktionen einige Kryptowährungseinzahlungen möglicherweise dennoch erfolgreich verarbeitet werden, während das Abkühlungs-Limit aktiv ist. Die Abkühlungsphase wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
- Selbstausschluss-Limit: Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder auf unbestimmte Zeit festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den ausgewählten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während das Limit aktiv ist keine Fiat-Währungs-Einzahlungen tätigen. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungszahlungen auftreten können, können jedoch weiterhin manuell auf Anfrage über unsere Kundensupportkanäle abgehoben werden. Das auf dem Guthaben verbleibende Geld wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, falls dieses vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt wird.
- Sitzungslimit: Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die mit dem Glücksspiel verbrachte Zeit zu beschränken. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um sie über ihre Entscheidung zu informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugang des Spielers zu seinem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass in diesem Zeitraum keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn sich ein Spieler selbst vom Casino ausschließt, kann er sich nicht mehr in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beantragen. Sobald der Selbstausschluss jedoch aktiv ist, kann der Spieler das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens einzuleiten. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung geben und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, sollte dieses vom Casino zur Verarbeitung der Gelder erforderlich sein. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Glücksspielprobleme
Als lizenzierter und verantwortungsvoller Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Glücksspiel an und verpflichten uns uneingeschränkt, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu vermeiden. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu bieten, in der das Glücksspiel eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Paket von Werkzeugen und Praktiken implementiert, die ein verantwortungsvolles Verhalten unterstützen sollen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Glücksspiel.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig narrensicher ist und dass einige Personen möglicherweise Schwierigkeiten haben, die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu behalten. In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, sich direkt an uns zu wenden. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir auf die Situation aufmerksam gemacht werden, werden wir die Angelegenheit mit äußerster Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um der Person zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussphase, die Bereitstellung von Informationen zu Glücksspiel-Supportdiensten oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Werkzeugen umfassen, die ein sichereres Glücksspiel fördern. Wir betrachten das Wohlergehen unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nicht mehr.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Artikel 5: Jugendschutz
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass sich Minderjährige auf der Website registrieren und spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter zum Spielen noch nicht erreicht hat, wird der Zugriff auf die Website sofort verweigert.
In Anbetracht der weiten Verbreitung und der Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige dennoch Wege finden können, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle dabei zu übernehmen, ihre Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu schützen. Es gibt spezielle Software, die bei diesen Bemühungen hilft. Für weitere Informationen werden Eltern ermutigt, die folgenden Websites zu besuchen:
